騰訊手機(jī)管家與360手機(jī)衛(wèi)士的產(chǎn)品定位基本相同，都是專注于手機(jī)安全與管理的安全類軟件。文章主要是對(duì)這兩款軟件的對(duì)比分析。

本文目的：

1. 了解手機(jī)安全行業(yè)的現(xiàn)狀、現(xiàn)有的產(chǎn)品策略以及未來的發(fā)展方向。
2. 對(duì)比兩款安全類APP的功能亮點(diǎn)和槽點(diǎn)，輸出自己的體驗(yàn)分析。
3. 總結(jié)競(jìng)品分析報(bào)告的基本要素、數(shù)據(jù)來源等寫作方法。

1. 市場(chǎng)分析

1.1 移動(dòng)支付發(fā)展

手機(jī)安全漏洞意味著財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，移動(dòng)支付安全問題激活人們對(duì)手機(jī)安全保障的意識(shí)和需求。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示：

2017年中國(guó)移動(dòng)支付用戶規(guī)模達(dá)5.33億人，超八成中國(guó)移動(dòng)支付用戶使用移動(dòng)支付產(chǎn)品頻率高于2-3天1次。2017年第四季度中國(guó)手機(jī)安全用戶規(guī)模累計(jì)達(dá)5.66億人，現(xiàn)階段手機(jī)安全用戶規(guī)模已趨于穩(wěn)定。

1.2 網(wǎng)絡(luò)病毒猖狂

網(wǎng)絡(luò)病毒威脅爆發(fā)頻繁，雖數(shù)據(jù)有所下降，但總數(shù)仍讓人擔(dān)憂。

• 360互聯(lián)網(wǎng)安全中心2018年8月27日發(fā)布的《2018中國(guó)手機(jī)安全生態(tài)報(bào)告》顯示：99.3%的APP存在已知安全漏洞，89.6%的APP存在高危安全漏洞。
• 騰訊手機(jī)管家2018年7月23日發(fā)布的《騰訊安全移動(dòng)實(shí)驗(yàn)室2018年上半年手機(jī)安全報(bào)告》顯示：對(duì)比近幾年同期，2018年上半年手機(jī)病毒包新增468.70萬個(gè)，已有大幅下降，但總數(shù)仍十分巨大。

1.3 政府重視

中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委等四部門對(duì)京東商城、滴滴出行、淘寶、高德地圖、支付寶、新浪微博、騰訊微信等做隱私條款評(píng)審；工信部發(fā)布《公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全威脅監(jiān)測(cè)與處置辦法》；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》等文件……均體現(xiàn)出政府監(jiān)管部門對(duì)個(gè)人信息安全的重視。

2. 體驗(yàn)環(huán)境

測(cè)試機(jī)型與操作系統(tǒng)：vivo Xplay5A（5.1.1）、LG-D958（4.4.2）

測(cè)試網(wǎng)絡(luò)：WiFi+4G網(wǎng)絡(luò)

測(cè)試版本（安卓）：騰訊手機(jī)管家v7.8.1，360手機(jī)衛(wèi)士v7.7.8

3. 競(jìng)品分析對(duì)象

截取艾瑞APP指數(shù)2017年5月至2018年7月的APP數(shù)據(jù)對(duì)比，360手機(jī)衛(wèi)士和騰訊手機(jī)管家皆屬于手機(jī)安全市場(chǎng)數(shù)據(jù)和排名中比較客觀的兩款產(chǎn)品。

截取易觀千帆指數(shù)，騰訊手機(jī)管家和360手機(jī)衛(wèi)士皆穩(wěn)定占據(jù)榜首，遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開第三名。

4. 產(chǎn)品定位及目標(biāo)用戶

4.1 產(chǎn)品定位

騰訊手機(jī)管家與360手機(jī)衛(wèi)士的產(chǎn)品定位基本相同：專注于手機(jī)安全與管理的安全類軟件。

4.2 目標(biāo)用戶

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)2018年7月的數(shù)據(jù)，360手機(jī)衛(wèi)士與騰訊安全管家隨數(shù)據(jù)略有不同，但整體的用戶分層趨向一致。男女各占一半，男性多于女性。使用者最多的年齡段為25-30歲，整體主力年齡段為25-35歲（80后、90后）。

地域分布中，兩者前5的區(qū)域也趨向一致，分別是廣東、山東、江蘇、河南、河北。

5. 競(jìng)品分析

5.1 功能結(jié)構(gòu)圖

兩者的功能基本趨于一致，包括核心的安全功能，附帶會(huì)員體系、營(yíng)銷推廣、基礎(chǔ)設(shè)置等。排布上，騰訊手機(jī)管家采用一頁式，將360手機(jī)衛(wèi)士“工具箱”“我”兩頁的內(nèi)容融于首頁。

體驗(yàn)分析：

手機(jī)安全APP核心功能趨向同質(zhì)化，但彼此的產(chǎn)品邏輯仍存有微小差異。騰訊手機(jī)管家產(chǎn)品邏輯更著重要核心安全功能，會(huì)員體系、營(yíng)銷推廣等則放于一級(jí)頁面較底部位置或次要位置以二級(jí)頁面方式露出。360手機(jī)衛(wèi)士按照常規(guī)APP底部導(dǎo)航將內(nèi)容一分為三，提升了工具箱、營(yíng)銷推廣的內(nèi)容的展示權(quán)重。

5.2 核心功能分析

（1）手機(jī)殺毒

• 騰訊手機(jī)管家：“安全檢測(cè)”的檢測(cè)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)漏洞、病毒木馬、支付環(huán)境、賬號(hào)安全、隱私保護(hù)，附加提供WiFi安全防護(hù)、無效號(hào)碼刪除、照片備份、病毒庫(kù)、安全資訊等功能或內(nèi)容。
• 360手機(jī)衛(wèi)士：“手機(jī)殺毒”的快速掃描內(nèi)容包括漏洞監(jiān)測(cè)、支付安全、病毒木馬，附加提供WiFi安全檢測(cè)、隱私保護(hù)、支付安全（支付保鏢）等功能或內(nèi)容。

掃毒前：

• 騰訊手機(jī)管家：通過病毒庫(kù)樣本數(shù)、版本等突出自身對(duì)病毒處理的專業(yè)性。
• 360手機(jī)衛(wèi)士：除了常規(guī)掃描內(nèi)容，將支付安全、WiFi安全、隱私保護(hù)分開檢測(cè)或應(yīng)用，再結(jié)合殺毒場(chǎng)景推廣360手機(jī)先賠險(xiǎn)或推廣“360手機(jī)急救箱”（木馬專殺利器）等應(yīng)用。具體數(shù)據(jù)呈現(xiàn)較少，基本是小白用戶可懂的程度。

掃毒中：

• 騰訊手機(jī)管家：掃描項(xiàng)目全部露出，掃毒狀態(tài)包括等待中、掃描中、掃描結(jié)果（安全等）。
• 360手機(jī)衛(wèi)士：掃描項(xiàng)目一項(xiàng)完成后再露出下一項(xiàng)，掃毒狀態(tài)包括掃描中、掃描完成。掃描結(jié)果出來前，通過圖標(biāo)提前告知警示。

掃毒后：

• 騰訊手機(jī)管家：繼續(xù)發(fā)揮病毒庫(kù)的數(shù)值作用，與掃毒前形成連貫的邏輯，下方提供檢測(cè)未通過的內(nèi)容的解決方案。
• 360手機(jī)衛(wèi)士：提供解決方案的部分，勾選部分略微有些表意不明。

（2）騷擾攔截

第一屏：

• 騰訊手機(jī)管家：基本分為三部分，四個(gè)主要功能頂部一排露出，右上角是針對(duì)攔截、防打擾的設(shè)置功能，下方則是完整的電話記錄和騷擾短信。
• 360手機(jī)衛(wèi)士：第一屏一半的位置用于突出防騙指數(shù)以及引導(dǎo)去提升，反而把攔截記錄（短信攔截、來電記錄）、詐騙鑒定、我要舉報(bào)（網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報(bào)）、詐騙理賠（360手機(jī)先賠險(xiǎn)）、舉報(bào)街邊小廣告、偽基站檢測(cè)等功能放在較底部位置，通過防騙指數(shù)來加強(qiáng)防騙功能的重要性是可行的，然后布局比例上略微有些不合理。

細(xì)分功能：

①騰訊手機(jī)管家-號(hào)碼鑒定vs360手機(jī)衛(wèi)士-詐騙鑒定：兩者皆支持查詢電話、短信、網(wǎng)址、銀行卡號(hào)等可疑內(nèi)容。

• 從鑒定首頁來看，騰訊手機(jī)管家是一行框，360是段落框，當(dāng)用戶輸入的是長(zhǎng)內(nèi)容時(shí)，后者體驗(yàn)更優(yōu)；
• 從號(hào)碼鑒定結(jié)果頁來看，360手機(jī)衛(wèi)士比騰訊手機(jī)管家多提供號(hào)碼角色、歸屬地；
• 從網(wǎng)址鑒定結(jié)果頁來看，騰訊手機(jī)管家比360手機(jī)衛(wèi)士多提供網(wǎng)站的備案信息。

同一個(gè)功能，各有優(yōu)劣，分別捕捉到重要的信息細(xì)節(jié)。

騰訊手機(jī)管家-號(hào)碼鑒定也產(chǎn)出對(duì)應(yīng)的小程序。在APP和小程序分別分享至好友，后者有bug，分享卡片能顯示分享的號(hào)碼內(nèi)容，點(diǎn)開后卻無數(shù)據(jù)。

②騰訊手機(jī)管家-親情守護(hù)vs360手機(jī)衛(wèi)士-家人防護(hù)：騰訊手機(jī)管家以微信號(hào)建立家人賬號(hào)關(guān)聯(lián)，360手機(jī)衛(wèi)士則以手機(jī)號(hào)。騰訊手機(jī)管家支持遠(yuǎn)程幫家人拉黑詐騙電話、清理加速、話費(fèi)充值。但當(dāng)用戶完成一次邀請(qǐng)動(dòng)作后，具體的功能介紹則無處可尋，不利于用戶后期再次了解。

360手機(jī)衛(wèi)士?jī)H支持遠(yuǎn)程防護(hù)騷擾電話和短信。一旦被守護(hù)，則無法作為守護(hù)方，即守護(hù)與被守護(hù)屬于單一角色關(guān)系。

③騰訊手機(jī)管家-街邊舉報(bào)vs360手機(jī)衛(wèi)士-舉報(bào)街邊小廣告：騰訊手機(jī)管家對(duì)上傳的證據(jù)會(huì)做智能識(shí)別，要求的精度較高，但即使無法準(zhǔn)確識(shí)別，也能允許用戶選擇上傳并標(biāo)記類別。

360手機(jī)衛(wèi)士對(duì)舉報(bào)小廣告的流程和證據(jù)精度要求較低，甚至隨便一張不相關(guān)的圖也能在沒有任何檢測(cè)結(jié)果的前提下順利上傳。

（3）清理加速

【掃描中】?jī)烧呓詮?qiáng)調(diào)被掃描出來的多余內(nèi)容容量，騰訊手機(jī)管家更突出掃描的內(nèi)容，360手機(jī)衛(wèi)士反而相對(duì)減弱掃描的內(nèi)容，突出深度清理、強(qiáng)力加速、微信清理、QQ清理、文件清理、手機(jī)瘦身等細(xì)分功能。

【掃描結(jié)果】騰訊手機(jī)管家減輕用戶思考的成本和難度，羅列建議清理的類型、內(nèi)容以及容量，強(qiáng)力加速、微信清理、QQ清理等則不放在“清理加速”模塊內(nèi)。而360手機(jī)衛(wèi)士用戶若需深度清理等，直接在“清理加速”頁中自行選擇。對(duì)于具體清理內(nèi)容，還是需要讓用戶明晰，哪些能刪哪些不能刪，應(yīng)先遵循用戶的意愿，這個(gè)是清理機(jī)器無法代替用戶做決策的。

也許被機(jī)器規(guī)則定義為“無用圖片”可能只是用戶少用的圖片，不代表就是無價(jià)值的圖片，是否刪除應(yīng)該以用戶策略為主。

【清理加速后】?jī)烧呓哉故厩謇砣萘俊⑻崴僦档葦?shù)據(jù)，接著是推廣的內(nèi)容。360手機(jī)衛(wèi)士推廣內(nèi)容包括APP內(nèi)安全性質(zhì)的應(yīng)用、APP外應(yīng)用、快資訊，讓用戶清理加速后的焦點(diǎn)有落腳地。而騰訊手機(jī)管家推廣內(nèi)容則以APP內(nèi)與外的應(yīng)用為主。

此頁的空間內(nèi)容展示效率而言，騰訊手機(jī)管家以統(tǒng)一整潔的卡片形式，因此頁面內(nèi)是風(fēng)格統(tǒng)一的，不會(huì)因?yàn)閮?nèi)容多而顯得雜亂。而360手機(jī)衛(wèi)士的跳轉(zhuǎn)按鈕在一頁內(nèi)有三種形態(tài)：半實(shí)色、全實(shí)色、半空色，整體布局較為凌亂。

5.3 熱點(diǎn)功能分析

（1）一鍵求助

• 【背景】緊貼社會(huì)熱點(diǎn)問題，網(wǎng)約車出行安全隱患籠罩之下，兩者幾乎同時(shí)推廣一鍵求助功能——遇到緊急情況，連按電源鍵一定次數(shù)至手機(jī)震動(dòng)，即可發(fā)出求救短信。
• 【入口】騰訊手機(jī)管家：首頁-實(shí)用工具“更多”-一鍵求助；360手機(jī)衛(wèi)士：工具箱頁-更多工具-一鍵求助，功能入口路徑類似，后者還可以選擇添加至快捷入口。
• 【使用】騰訊手機(jī)管家：連按電源鍵五次；360手機(jī)衛(wèi)士：連按電源鍵四次以上。當(dāng)手機(jī)同時(shí)開啟兩者功能，連按五次也只會(huì)觸發(fā)360手機(jī)衛(wèi)士的求救功能。

功能使用看似類似，但接收的求救短信內(nèi)容質(zhì)量卻明顯不同。點(diǎn)開短信鏈接后，前者地理位置非常精確，而后者只能取大概的位置，若危險(xiǎn)真實(shí)發(fā)生，后者會(huì)增加救人的時(shí)間成本。

（2）高校、疫苗鑒定

• 【背景】虛假招生的山寨大學(xué)被曝光、問題疫苗恐慌等社會(huì)問題的暴露，公眾急需一個(gè)方便客觀科學(xué)的溝通渠道去查詢和確認(rèn)安全信息。
• 【入口】360防騙高手小程序。
• 【使用】是360手機(jī)衛(wèi)士原“詐騙鑒定”功能的延伸，利用微信渠道的流量紅利，增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的露出和使用率。

5.4 特色功能分析

（1）青少年守護(hù)

這個(gè)功能應(yīng)該是最招野孩子們討厭的功能，然而給家長(zhǎng)們提供了即時(shí)客觀的數(shù)據(jù)源，從而保護(hù)孩子們的網(wǎng)絡(luò)信息安全與健康。但由于這個(gè)是騰訊手機(jī)管家APP與青少年守護(hù)小程序的協(xié)作，在家長(zhǎng)和孩子的身份綁定流程說明仍需再細(xì)化再簡(jiǎn)潔易懂一些。

6. 視覺分析

安全信息傳達(dá)中，綠色與藍(lán)色通常會(huì)被選為主色調(diào)，其對(duì)比色則用于強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息。通過動(dòng)態(tài)加載使安全計(jì)算、安全保障等流程變得更生動(dòng)形象、易理解。

而顏色的選取中，騰訊手機(jī)管家會(huì)更著重某一具體頁面的色彩統(tǒng)一，對(duì)比色使用時(shí)也會(huì)有所克制，極少出現(xiàn)對(duì)比色之間的面積不相上下的情況，好處是同樣的信息內(nèi)容量，畫面也能簡(jiǎn)潔有秩序。

7. 運(yùn)營(yíng)分析

7.1 品牌宣稱

• 騰訊手機(jī)管家：有實(shí)力，無所懼（強(qiáng)調(diào)平臺(tái)實(shí)力與安全保障）
• 360手機(jī)衛(wèi)士：安全第一，就用360（強(qiáng)調(diào)安全述求與平臺(tái)第一性）

7.2 會(huì)員體系

騰訊手機(jī)管家搭建的會(huì)員體系基本圍繞積分，包括加贈(zèng)（積分任務(wù)）和消耗（兌換商城）。

積分任務(wù)不是孤立的任務(wù)清單，需要布局到使用場(chǎng)景，在使用場(chǎng)景中被觸發(fā)積分獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)則需要即時(shí)反饋，讓用戶潛移默化中對(duì)完成任務(wù)有正面的認(rèn)識(shí)和入迷，間接培養(yǎng)用戶按平臺(tái)希望他去做的任務(wù)去執(zhí)行。

360的會(huì)員體系情況類似，甚至獲得一定金幣也未必等于可以百分百兌換禮品，仍需參與奪寶活動(dòng)進(jìn)行抽獎(jiǎng)。

兩者的會(huì)員體系偏薄弱，體系內(nèi)容不完整。如后期希望會(huì)員體系成為平臺(tái)的激勵(lì)工具，有以下建議：

①把平臺(tái)擬人化或擬物化：形成會(huì)員身份，手機(jī)端如同城堡，用戶是小王子或小公舉，平臺(tái)擔(dān)任守護(hù)者的角色，為用戶守護(hù)手機(jī)的安全和穩(wěn)定，給用戶的幸福提供保障。那會(huì)員中心可以包裝為不斷被升級(jí)優(yōu)化的夢(mèng)幻樂園，用戶每一次完成任務(wù)，樂園內(nèi)就能有新的變化，更堅(jiān)固更有趣更安全。

• 基礎(chǔ)的新手任務(wù)如同迎賓大道，完成后又可以解鎖下一個(gè)打卡圣地，搭建自己的主題樂園。
• 積分兌換商城如同購(gòu)物廊，用戶可隨時(shí)進(jìn)入兌換禮物。
• 下載類任務(wù)如同美食廣場(chǎng)，用戶下載對(duì)應(yīng)APP即可豐富生活又可以獲得對(duì)應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。
• 日常清理加速如同過山車，將速度用更形象的方式呈現(xiàn)。
• 特別的節(jié)慶日如同花車巡回演出，讓用戶在每次的活動(dòng)中都能盡情參與，同時(shí)也能期待下一次的美好。
• 特定時(shí)刻的短期任務(wù)如同皇家宴會(huì)廳，用戶準(zhǔn)時(shí)參與，準(zhǔn)時(shí)收獲驚喜。
• 病毒如同皇后的毒蘋果、毒牛奶，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，保護(hù)自己。
• 邀請(qǐng)好友如同邀請(qǐng)好友來自己的城堡樂園一同游玩，享受安全和好玩。
• 會(huì)員規(guī)則如同入園指南，枯燥的內(nèi)容瞬間變得親切、讓用戶有代入感。
• 安全資訊如同樂園大劇場(chǎng)，邊玩邊學(xué)習(xí)。
• ……

當(dāng)會(huì)員體系有了內(nèi)容基底，發(fā)揮想象的空間就會(huì)豐富很多。

②兌換禮品、特權(quán)內(nèi)容與安全類產(chǎn)品服務(wù)相掛鉤。

目前兩者可兌換的禮品偏向外部商品，即與“安全”相關(guān)性較弱，反而容易造成會(huì)員體系的粘性降低，因提供外部商品兌換能力的可替換性強(qiáng)，其他平臺(tái)也能兌換的東西就不一定能激起用戶完成本平臺(tái)的任務(wù)欲望。

建議內(nèi)外部禮品的比例再合理一些，用戶在平臺(tái)完成任務(wù)獲得的積分既可以兌換外部有吸引力的商品以外，也能兌換與平臺(tái)與“安全”相關(guān)的特權(quán)類產(chǎn)品或服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員體系的競(jìng)爭(zhēng)力。

8. 小結(jié)

1. 手機(jī)安全行業(yè)是伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需求而生，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)存在，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全需求就存在。
2. 手機(jī)安全問題無法僅靠一兩家廠商就能解決，技術(shù)研發(fā)力量以及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的復(fù)雜性決定巨頭發(fā)起的安全產(chǎn)業(yè)鏈更具潛力。
3. 手機(jī)安全基礎(chǔ)功能趨向一致，但手機(jī)安全行業(yè)的發(fā)展更需依存社會(huì)需求而創(chuàng)新。
4. 手機(jī)安全行業(yè)的未來發(fā)展方向在于技術(shù)升級(jí)和用戶挖掘。用戶挖掘包括用戶教育、用戶標(biāo)簽、用戶分類、需求創(chuàng)新等。

數(shù)據(jù)來源及參考：

• 360互聯(lián)網(wǎng)安全中心：http://zt.#/2015/reportlist.html?list=1
• 騰訊手機(jī)管家安全播報(bào)：https://m.qq.com/security_article/
• 艾瑞數(shù)據(jù)移動(dòng)APP指數(shù)：http://index.iresearch.com.cn/app
• 七麥數(shù)據(jù)（安卓和iOS區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)）：https://www.qimai.cn/
• 《艾媒報(bào)告丨2017Q3中國(guó)手機(jī)安全市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》：http://www.iimedia.cn/59897.html
• 《艾媒報(bào)告 |2017-2018中國(guó)手機(jī)安全市場(chǎng)研究報(bào)告》：http://www.iimedia.cn/60907.html

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